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          打造“五心”服務窗口
          2021-12-02 10:00     來源:太原天然氣有限公司

          “現在你們公司的收費大廳的環境可真好啊,感覺比家里還要干凈呢!”12月1日,在太原天然氣公司工營事團管理站收費大廳內前來繳費的用戶高興地說道。

          據了解,進入冬季,工營事團管理站的收費業務激增,為持續提升窗口服務質量和辦事效率,工營事團管理站以“四化”服務,“我為群眾辦實事”為契機,打造服務窗口,贏得客戶滿意。

          “細心”至微。建立首問負責制,將每個客戶反映的問題及處理解決的過程進行專人負責,讓客戶每一次辦理業務都感受到細心周到的服務。

          “熱心”接待。要求業務員把客戶當家人,把服務當家務,主動服務每一位客戶,為客戶業務辦理進行“一對一”引導,幫助客戶及時了解用氣知識,做到有問必答、百問不厭,以“熱心”實現業務受理“零推諉”。

          “耐心”解答。要求窗口人員耐心聽取每一名客戶的需求,耐心解答客戶的每一次提問,遇到客戶情緒激動時先完安撫客戶,等待客戶情緒平復后再解決問題,及時化解客戶矛盾,提倡微笑服務,用真誠的態度贏得客戶理解。

          “誠心”無欺。對用氣客戶按不同類別進行劃分,針對不同客戶提供“個性化”服務,微笑溝通,從小處著手,使“你用氣,我用心”的服務理念融入工作的每個細小環節,認真解決客戶反映的難點問題,為客戶提供真誠服務。

          “虛心”受教。定期不定期回訪客戶收集意見,通過“虛心聽意見、虛心改問題、虛心促提升”,使服務質量有進步,服務水平有提升。(李東)

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